Reklamační řád
Reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného od společnosti Lístek s.r.o.
1. Odpovědnost prodávajícího
Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá popisu, je vhodné k obvyklému účelu a je dodáno v odpovídajícím množství a balení.
U spotřebního zboží (nádobí) může spotřebitel uplatnit práva z vady, která se vyskytne do 24 měsíců od převzetí. U potravin (čaj) odpovídá prodávající za to, že zboží bude mít vlastnosti odpovídající jakosti do data minimální trvanlivosti uvedeného na obalu.
2. Jak uplatnit reklamaci
Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na [email protected], osobně v provozovně Ostružnická 12, Olomouc, nebo zasláním zboží na tuto adresu (ne na dobírku). Uveďte číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení.
Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje.
3. Způsoby vyřízení
Kupující může požadovat odstranění vady dodáním nového zboží bez vady nebo opravou. Není-li to možné nebo prodávající vadu neodstraní v přiměřené době, má kupující právo na přiměřenou slevu nebo může od smlouvy odstoupit.
4. Lhůta pro vyřízení
Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. O vyřízení informujeme e-mailem.
V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.
5. Poškození při přepravě
Pokud je zásilka viditelně poškozená, doporučujeme ji nepřevzít nebo s dopravcem sepsat protokol. Skryté poškození nám nahlaste co nejdříve, ideálně s fotografií obalu i zboží.